Interne merkbeleving (internal branding) is op dit moment een hot topic. Er verschijnen regelmatig artikelen over dit onderwerp en er zijn veel bedrijven die zich richten op één of enkele van de onderdelen van het interne merkbeleving proces. Bijna iedere organisatie heeft wel te maken met verandering door groei, verbetering, fusie, ontwikkeling van nieuwe markten, producten of diensten etc. In dat geval kan interne merkbeleving ook uw organisatie helpen bij het realiseren van de gewenste veranderingen. In het volledige whitepaper wordt beschreven wat interne merkbeleving is en uitgelegd hoe interne merkbeleving kan dienen als katalysator voor verandering in uw organisatie. Dit wordt gedaan door interne merkbeleving en het model van de logische niveaus te verbinden met elkaar. Op die manier geeft het inzicht in- en overzicht over het proces van creëren van een interne merkbeleving concept tot het realiseren van de gewenste verandering.
Er zijn vele definities van interne merkbeleving. Een belangrijke kern die in alle definities terugkomt is dat interne merkbeleving het proces is waarbij de externe profilering van de organisatie wordt verbonden met het gedrag van de medewerkers. Het is sterk op een merk gericht en de medewerkers “leven” het merk intern en extern zoals het ook beloofd wordt aan klanten. Dat wat beloofd wordt aan klanten wordt ook wel omschreven als de externe belofte van de organisatie. Dat wat de medewerkers “leven” zijn de merkwaarden. Hoe de medewerkers het merk intern en extern leven, is sterk bepalend voor het imago van de organisatie en vindt de oorsprong in de identiteit van de organisatie: “Wie of wat ben je als organisatie?”.
Interne merkbeleving is geen doel op zich. Interne merkbeleving leidt tot verandering in een organisatie. Kort gezegd is het doel van interne merkbeleving tweeledig:
- Het optimaliseren van de klantbeleving. Marketeers zien in dat een merk naar buiten toe wordt versterkt, wanneer dit merk intern wordt gedragen en geleefd door de medewerkers.
- Het creëren van medewerkerbetrokkenheid. Medewerkers voelen zich meer gebonden en geboeid door de organisatie en het merk.
Om het doel van interne merkbeleving te realiseren zullen de medewerkers een merk moeten gaan leven (gedrag). Wil je deze verandering ook echt in de organisatie realiseren, dan is het noodzakelijk de verbinding te maken naar de verschillende afdelingen, teams en individuen in een organisatie en de cultuur binnen de organisatie. Veranderen van het gedrag en de cultuur binnen de organisatie is het meest ingrijpend. Een uitspraak die veelvuldig wordt gehoord is dat “Mensen wel willen veranderen maar niet veranderd willen worden”, dus zonder doorleving geen verandering.
Omdat het bij interne merkbeleving vooral ook gaat om hoe het gedrag van de medewerkers kan worden veranderd zal het management binnen de organisatie een belangrijke rol vervullen.
Interne merkbeleving is daarbij een verbindend concept. Een gedachte die wordt omgezet in woord en beeld. Om de verbinding te realiseren is het belangrijk om de missie, identiteit en overtuigingen van organisatie, afdelingen, teams en individuen “op elkaar af te stemmen”. Als je als organisatie daar in slaagt is de basis voor succesvolle gedragsverandering gelegd. Bij het benoemen van de veranderbehoefte is het zaak om ruimte te geven en verder te kijken dan alleen het gedrag. Veranderingen in gedrag zijn sterk bepalend voor het succes van interne merkbeleving, maar met alleen gedragsverandering ben je er nog niet. Het moet medewerkers makkelijk worden gemaakt om de gedragsverandering te realiseren en ook vol te blijven houden.
Door interne merkbeleving hier te gebruiken als kapstok voor verandering is geen “vluchtgedrag” mogelijk. Alles wordt aan een gezamenlijk doel opgehangen. En hoe zou je het daar niet mee eens kunnen zijn…?
Meer weten over hoe u interne merkbeleving als katalysator voor verandering kunt inzetten? Vraag de totale whitepaper via KennisClinics! aan: info@zakelijkeworkshops.nl
Geschreven door Peter Bosch
